广告对于企业就像教育对于经济一样：每个人都知道这是个好主意，但确定二者之间的影响比想象中要困难得多。
营销负责人面临一个问题：确定广告对收入的确切影响是一个挑战。企业知道他们的广告会影响收入，反之亦然，但他们无法“闭合循环”，也就是说，无法追踪一方的变化如何影响另一方。企业知道每个潜在客户的平均成本，也就是他们的CPA。CPA是每个客户获取成本，也被称为转化成本。然而，并非所有潜在客户都是平等的，有些质量更高，有些商业价值更高。为了理解投资回报，电子商务公司比潜在客户生成/服务公司要容易得多。它们可以追踪每个营销渠道的成本与销售收入，以及按单独活动，直至关键字和广告的级别。 
对于服务型企业来说，仅仅了解每个潜在客户的成本是不够的——如果销售和成本报告能够与电子商务类似就好了。例如，如果企业决定在Google Ads、Facebook Ads、SEO、电子邮件营销或其他任何渠道上投入更多预算，它能多赚多少钱？很可能他们只知道每个潜在客户的成本。这时，闭环营销可以将潜在客户生成报告转变为电子商务风格的成本与销售理解。这样可以更准确地衡量营销效果，并将努力分配到更具盈利性的渠道和单独活动中。
如何实施闭环营销
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步骤 1：使用 Cookies 跟踪访问者
一旦你建立了营销活动，下一步就是使用 Cookies 来跟踪客户。是的，匿名浏览和特殊的浏览器插件导致无法追踪是一个问题，但许多客户实际上希望获得个性化广告，以便像你这样的企业能够用更相关的广告来吸引他们。
“约翰·瓦纳马克（1838-1922）是“科学营销的先驱”和优惠券的发明者（用于跟踪营销活动！）”。他被认为发明了“我花在广告上的一半钱是浪费的，问题是我不知道哪一半。”因此，他一定会对今天闭环营销的潜力感到高兴！
你可以使用像Google Analytics和CRM系统如HubSpot.com来闭合循环。跟踪 Cookie 的目的是指示客户的来源，通常称为来源和媒介。你想知道他们是通过你的PPC广告、社交媒体来访，还是无意中通过有机搜索找到你的网站。有了这些信息，你就拥有了计算不同数字营销渠道投资回报的关键信息。 
步骤 2：访问者在您的网站上浏览
下一步不仅是发现访问者在做什么，还要跟踪他们在您网站上的行为。如果广告的目标是让人们订阅您的邮件列表，您想知道他们到达时是否确实这样做。
跟踪谁做什么可能是一个挑战。但有像HubSpot这样的现成软件可以为你处理所有这些，告诉你人们来自哪里，他们使用你的网站决定了做什么。 
步骤 3：获取个人可识别信息
将潜在客户转化为销售是你的广告策略目标。这就是你为何要付出如此多努力去追踪人们的原因。然而，到目前为止，你对访问你网站的用户一无所知；他们是完全匿名的。
你需要找到一种获取他们信息的方法，比如他们的姓名和电子邮件地址。大多数企业通过将潜在客户重定向到包含表单的落地页来实现，其中可以输入姓名和电子邮件地址并获得某种回报。理想情况下，尽可能多地将流量发送到你的落地页表单，以便尽快扩大客户群。 
步骤 4：计算哪些访问变成了销售
最后一步是确定你的潜在客户中哪些转化为销售。最终是谁购买了你的产品？一旦你知道这个问题的答案，你就可以追踪他们在之前每个步骤的转化路径，这样你就会获得大量信息。最有可能的结果是，购买你产品的人来自互联网上的不同来源，有些是点击你的PPC广告，有些则是有机找到你的（也许是因为他们输入了特定的关键字或朋友向他们推荐了你的产品）。了解谁从哪里来，花在广告上的钱以及从这些广告来源为每人生成了多少收入后，你最终能够计算ROI。 
正确进行闭环营销的工具
如果你试图手动完成上述所有步骤，这将十分困难。你需要手动跟踪每个人，然后追溯到来源并使用电子表格计算投资回报。这会很耗时，乏味，最糟糕的是，适得其反。好消息是，如今可以通过CRM进行闭环营销。客户关系管理软件可以自动化大部分流程，使你能够评估结果并对在活动中使用的数字营销工具做出明智的决策。
这不仅仅是分析。如果CRM解决方案提供了各种有用的工具，它们还在你的营销和销售服务之间架起了桥梁。两者都可以看到潜在客户来自哪里以及哪些广告方法最有效。销售团队可以使用CRM系统为特定来源的客户提供量身定制的支持。
各种企业提供CRM工具。最著名的有Salesforce和HubSpot，但还有很多其他产品，如SAP、Oracle和SugarCRM。诀窍在于让CRM软件朝销售人员的方向转变，以便为他们提供潜在客户来源的信息。客户来源的信息越多，他们就能越好地个性化与客户的互动。 
总结
我们希望闭环营销的好处现在是清晰的。它使你能够详细审查营销活动的细节，并了解你是否明智地花费了金钱。它还可以帮助你通过相互比较不同的渠道来确定是否以正确的方式进行广告。如果一个渠道持续表现优异，可能表明你抓住了顾客的意图。或者，这可能意味着你的落地页表现存在问题，等等。
一旦你对特定潜在客户及其购买你的产品的可能性有了深刻了解，你就可以开始给潜在客户评分。这些评分将告诉你哪些客户在未来可能有最大的价值，从而使你能进一步提高投资回报。