HubSpot est l'un des systèmes de gestion de la relation client les plus célèbres au monde, en particulier pour le marketing en ligne. HubSpot est une base de données très efficace pour collecter les pistes de marketing, assurer le suivi des ventes et proposer l'offre avec un service efficace. Lorsque l'on compare les différences entre les fonctionnalités gratuites et les fonctionnalités payantes de HubSpot, il est étonnant de voir tout ce qui est disponible gratuitement. Dans cet article, nous allons passer en revue toutes les fonctionnalités gratuites, et expliquer celles qui ont des limites, ainsi que ce que les plans de mise à niveau payants offrent pour chaque fonctionnalité.
Gestion des annonces
La gestion des annonces est disponible dans l'édition gratuite de HubSpot. Cependant, les dépenses publicitaires mensuelles sont limitées, tout comme les fonctionnalités (création d'audience et nombre de réseaux publicitaires). La gestion des annonces vous permet de connecter les comptes des réseaux publicitaires pris en charge, notamment Google Ads, LinkedIn Ads et Facebook Ads.
HubSpot Free edition : Limitée à deux réseaux publicitaires, avec une limite de dépenses de 1 000 $ maximum sur 30 jours. Les éditions Starter et Professional sont également limitées à deux réseaux publicitaires, avec des plafonds de dépenses de 1 000 et 10 000 dollars respectivement. , 
Appeler
Téléphonez à vos prospects depuis HubSpot via VOIP. Enregistrez et consignez automatiquement les appels sur l'enregistrement du contact. Il y a une limite au nombre de minutes d'appel dans chaque édition. Gratuit : Maximum de 15 minutes d'appel par utilisateur et par mois. Starter est de 8 heures, et Pro est de 33 heures. 
Utilisez les paramètres pour configurer les options d'appel.
Snipets en boîte
Créez une bibliothèque de réponses répétables aux questions les plus fréquemment posées que vous pouvez rapidement ajouter aux chats ou aux e-mails en direct pour gagner du temps. L'édition gratuite a une limite de 5 snippets par compte. Les autres éditions ont une limite de 1000.
Entreprises
Stockez un enregistrement de chaque entreprise dans votre base de données. Consultez toutes les communications et informations en un seul endroit. Toutes les éditions ont la même fonctionnalité pour les entreprises. 
Informations sur les entreprises
Gagnez du temps en remplissant automatiquement les enregistrements des nouvelles entreprises avec des détails tels que l'adresse, le numéro de téléphone, les pages sociales et plus encore.
Gestion des contacts
Les contacts sont le cœur d'une base de données CRM. Travaillez sur des enregistrements individuels ou créez des listes pour segmenter votre base de données avec des actions manuelles et automatisées pour gérer vos contacts et vos données. Toutes les éditions ont la même fonctionnalité pour les contacts.
Activité du site Web du contact
Obtenez un aperçu de l'activité d'un contact sur votre site Web. Consultez les pages consultées, les soumissions de formulaires, les activités de vente et bien plus encore, le tout en un seul endroit. Cette fonctionnalité est la même dans toutes les éditions !
Bots : (Bots conversationnels)
Utilisez les bots pour le chat en direct, planifiez des réunions ou mettez les visiteurs du site Web en relation avec le bon service ou représentant.
Les robots peuvent qualifier des pistes, créer des tickets de service et envoyer les visiteurs au bon représentant ou à l'article de la base de connaissances.
Gratuit : Limité à la création de tickets, à la qualification des prospects et aux bots de réservation de réunions, sans logique de branchement personnalisée. Starter : Identique à la version gratuite. Professionnel : Gratuit + logique de branchement personnalisée. Entreprise : Gratuit + logique de branchement personnalisée, bots programmables et intégration API de webhooks.
Formulaires : Formulaires collectés
Recueillez les détails des visiteurs et ajoutez-les à vos contacts HubSpot par le biais de n'importe quel formulaire sur vos pages Web suivies. Toutes les éditions ont la même fonctionnalité pour les formulaires collectés - sauf l'édition gratuite qui affiche le logo HubSpot sous le formulaire sur votre site Web. La mise à niveau vers l'édition marketing starter permet de supprimer ce logo. 
Champs de formulaire - Support des champs personnalisés
Ajoutez des champs personnalisés à vos formulaires de support pour recueillir les bonnes informations pour votre équipe et générer des tickets.
Deals
Stockez, suivez, gérez et créez des rapports sur les affaires (parfois appelées "opportunités") sur lesquelles travaille votre équipe de vente.
Pipeline de transactions
Suivez les affaires et prévoyez les revenus futurs en fonction de leur probabilité de conclusion. Gratuit et Starter : 1 pipeline d'affaires par compte. Professionnel et Entreprise : Jusqu'à 50 pipelines d'affaires par compte.
Documents
Créez une bibliothèque de documents de vente que vous pouvez facilement partager avec vos prospects. Obtenez des informations sur le moment et le lieu où les prospects sont le plus engagés.
Créez une bibliothèque de ressources de service et de documentation que vous pouvez facilement partager avec vos clients. Obtenez des informations sur le moment et le lieu où ils sont le plus impliqués.
Gratuit : jusqu'à 5 documents par compte.
Starter : Jusqu'à 1 000 documents par compte.
Professionnel : Jusqu'à 1 000 documents par compte.
Entreprise : Jusqu'à 1 000 documents par compte.
Planification des e-mails
Rédigez des e-mails de prospection individuels et planifiez-les pour qu'ils soient envoyés et reçus au bon moment. Toutes les éditions disposent d'une planification des e-mails avec les mêmes fonctionnalités. 
Email : Boîte de réception des conversations
Créez une boîte de réception partagée - pour tous les e-mails entrants et les conversations en direct - à partir de laquelle toute votre équipe peut travailler, en gérant facilement les communications individuelles à grande échelle.
Organisez les questions du service client, y compris les chats en direct et les e-mails, dans une boîte de réception partagée. Accessible à l'ensemble de votre équipe, elle vous permet de gérer les communications client 1 à 1 à grande échelle.
Gratuit : Limité à une boîte de réception. Starter : Même chose que gratuit. Professionnel : Jusqu'à 100 boîtes de réception. Entreprise : Identique à la version professionnelle.
Modèles d'e-mails
Enregistrez et réutilisez vos e-mails de vente les plus performants, et partagez-les avec votre équipe pour communiquer plus rapidement et de manière plus cohérente avec vos prospects.
Enregistrez et réutilisez vos e-mails de service les plus utiles. Partagez-les avec votre équipe pour une communication plus rapide et plus cohérente avec les clients.
Gratuit : jusqu'à 5 modèles d'e-mails par compte. Possibilité d'afficher et d'utiliser uniquement les cinq premiers modèles créés.
Starter : Jusqu'à 1 000 modèles d'e-mails par compte.
Professionnel : Jusqu'à 1 000 modèles d'e-mails par compte.
Entreprise : Jusqu'à 1 000 modèles d'e-mails par compte.
Suivi des emails et notifications
Suivez les e-mails uniques envoyés aux contacts. Recevez des notifications en temps réel lorsque les emails sont ouverts ou cliqués.
Gratuit : Limité à 200 notifications par mois.
Starter : Nombre illimité de notifications d'ouverture et de clic sur les e-mails.
Professionnel : Nombre illimité de notifications d'ouverture d'e-mails et de clics.
Entreprise : Nombre illimité d'emails ouverts et de notifications de clics.
Intégration des emails - Intégration de Gmail et Outlook
Connectez HubSpot CRM à votre boîte de réception Gmail ou Outlook pour envoyer des emails depuis le CRM, configurer un compte email d'équipe partagé, et accéder à des dizaines d'autres outils utiles pour gagner du temps. Toutes les éditions disposent de l'intégration des emails. 
Courriel - Courriel d'équipe
Connectez les adresses e-mail de toute l'équipe à votre boîte de réception Conversations. Transformez les e-mails entrants en tickets, ou envoyez-les directement dans votre boîte de réception partagée. Plus de questions qui passent à travers les mailles du filet. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les éditions
Marketing par courriel
Envoyez des e-mails en masse qui sont testés et optimisés pour différents appareils et boîtes de réception. Créez de meilleurs e-mails avec un éditeur de type glisser-déposer et des jetons de personnalisation.
Gratuit : 2000 envois d'e-mails par mois calendaire, avec la marque HubSpot.
Starter : 5X la limite d'envoi d'emails du niveau contact par mois calendaire.
Professionnel : 10X la limite d'envoi d'emails par mois calendaire. Comprend le contenu intelligent, le gestionnaire de design, les e-mails de blog/RSS, les e-mails de test A/B et l'envoi par fuseau horaire.
Enterprise : limite d'envoi d'e-mails de 10 niveaux de contact par mois calendaire. Comprend tout ce qui se trouve dans Professional, plus plusieurs pieds de page CAN-SPAM et des plafonds de fréquence d'envoi.
Formulaires
Ajoutez des formulaires à toute page Web suivie dans votre compte HubSpot afin de recueillir les coordonnées dont votre entreprise a besoin. Gratuit : Inclut les formulaires pop-up, le suivi des formulaires externes et les formulaires natifs, avec des limitations supplémentaires.
Starter : Inclut les formulaires pop-up, le suivi des formulaires externes et les formulaires natifs, avec des limitations supplémentaires.
Intégrations HubSpot Connect
Explorez la bibliothèque d'intégrations et connectez votre compte HubSpot à d'autres outils que vous aimez utiliser.
Segmentation des listes
Créez des listes de contacts statiques ou mises à jour dynamiquement en fonction de divers critères à l'aide des propriétés de HubSpot CRM. Utilisez-les pour alimenter un contenu plus personnalisé dans les emails, sur le web, et plus encore.
Gratuit : jusqu'à 5 listes intelligentes et 25 listes statiques. Les critères de segmentation des listes sont limités aux données de soumission des formulaires, aux informations sur les propriétés des contacts et à l'activité des e-mails marketing.
Starter : Jusqu'à 25 listes intelligentes et 25 listes statiques. Les critères de segmentation des listes sont limités aux données de soumission des formulaires, aux informations sur les propriétés des contacts et à l'activité des e-mails de marketing.
Professionnel : Jusqu'à 1 000 listes intelligentes et 1 000 listes statiques.
Entreprise : Jusqu'à 1 500 listes intelligentes et 1 500 listes statiques.
Chat en direct
Discutez en direct avec vos visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site et donnez-leur les informations dont ils ont besoin pour les transformer en prospects qualifiés.
Chattez en direct avec les visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site et donnez-leur les informations commerciales dont ils ont besoin sur votre entreprise.
Dialoguez directement avec les clients grâce à un widget de chat en direct sur votre site Web, en leur fournissant les services d'aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Toutes les éditions ont les mêmes fonctionnalités. 
Billetterie
Enregistrez les problèmes des clients sous forme de tickets. Ils peuvent ensuite être attribués aux membres de l'équipe, organisés et classés par ordre de priorité, et suivis dans un emplacement central.
Rapports sur les tickets fermés
Mesurez les efforts de votre service client. Obtenez des rapports détaillés qui indiquent le volume, la catégorie et les temps de réponse.
Rapports sur la productivité des représentants (Service)
Consultez la productivité et les temps de réponse ventilés par représentant, et utilisez ces données pour repérer les personnes les plus performantes et celles qui ont besoin d'aide.
Gratuit : Limité aux rapports standard du service client sur un tableau de bord.
Starter : Rapports de service client standard et rapports de productivité supplémentaires sur un tableau de bord.
Professionnel : Tableau de bord du service client standard et un tableau de bord personnalisé supplémentaire.
Enterprise : Tableau de bord du service client standard et jusqu'à 25 tableaux de bord personnalisés supplémentaires.
Reporting dashboards
Consultez des mesures détaillées de l'activité et des performances de vente. Utilisez ces données pour savoir où vous en êtes et où vous devez vous améliorer.
Obtenez des données détaillées et personnalisables sur vos performances marketing, afin de savoir où vous en êtes et où vous devez vous améliorer.
Obtenez des mesures détaillées sur l'activité et les performances commerciales. Utilisez les données pour savoir où vous en êtes et où vous devez vous améliorer.
Obtenez des données sur les performances de votre marketing, de vos ventes et de votre service clientèle. Utilisez ces données pour savoir où vous en êtes et où vous devez vous améliorer.
Gratuit : rapports de vente standard sur un tableau de bord.
Starter : Rapports de vente standard et rapports de productivité supplémentaires sur un tableau de bord.
Professionnel : Tableau de bord des ventes standard et un tableau de bord personnalisé supplémentaire.
Enterprise : Tableau de bord des ventes standard plus jusqu'à 25 tableaux de bord personnalisés supplémentaires.
Rapports - Rapports de temps de réponse
Découvrez combien de temps les clients attendent que leurs questions soient résolues et utilisez ces données pour améliorer les temps de réponse et les processus.
Gratuit : Limité aux rapports standard du service client sur 1 tableau de bord.
Starter : Rapports standard sur le service client et rapports de productivité supplémentaires sur un tableau de bord.
Professionnel : Tableau de bord du service client standard et un tableau de bord personnalisé supplémentaire.
Enterprise : Tableau de bord du service client standard et jusqu'à 25 tableaux de bord personnalisés supplémentaires.
Tâches et activités
Stockez, suivez, gérez et créez des rapports sur les tâches et les activités qui constituent vos relations avec les clients. Cette fonctionnalité est la même dans toutes les éditions. 
Rôles des utilisateurs
Donnez à chaque membre de l'équipe qui utilise votre compte la bonne permission l ?(Enterprise uniquement) evels pour différentes fonctionnalités.
Résumé
Si vous faites du marketing en ligne tel que Google Ads, Linkedin Ads Lead Gen et Facebook Lead Ads, vous aurez besoin d'un endroit pour enregistrer automatiquement les emails, puis d'un endroit pour suivre et enregistrer les activités, et enfin délivrer les tâches de service. L'édition gratuite de HubSpot fera tout cela pour vous. Bien que la zone de publicité soit plafonnée, vous pouvez toujours obtenir des rapports sur les sources de trafic gratuitement à partir de HubSpot Analytics.