Quiconque cherche à commercialiser son entreprise, son produit ou son service en ligne connaît le potentiel offert par Google Ads, anciennement Adwords. Dans la plupart des cas, les entreprises qui utilisent Google Adwords s'efforcent principalement d'attirer de nouveaux clients vers leur société, ce qui est indéniablement bénéfique. Cependant, il existe un autre moyen d'utiliser Google Adwords pour attirer des clients vers une entreprise : le remarketing.
Qu'est-ce que le remarketing Google Adwords ?
Plutôt que de cibler les nouveaux clients qui ne connaissent pas une entreprise, le remarketing Google Adwords est spécifiquement conçu pour les clients qui ont déjà visité - ou acheté sur - leur site Web. Le remarketing est également connu sous le nom de retargeting, car il vise à nouveau la cible initiale.
En quoi le remarketing Google Adwords est-il bénéfique pour une entreprise ?
Le remarketing est principalement utilisé pour faire en sorte que votre entreprise reste au premier plan dans l'esprit de vos clients. Il y a deux façons particulières dont cela peut être bénéfique.
Tout d'abord, on peut supposer que la plupart des internautes parcourent de nombreux sites lorsqu'ils cherchent à acheter un produit ou à louer un service. Après tout, l'un des conseils les plus courants aux consommateurs est de "magasiner" ; en fait, des études ont montré qu'en moyenne, tous secteurs confondus, seuls 3 % des clients achètent sur un site Web dès leur première visite. Vous pouvez espérer qu'un client potentiel revienne sur votre site pour s'inscrire ou acheter, mais les chances de réussite sont faibles.
Cependant, avec les annonces de remarketing, vous pouvez augmenter considérablement la probabilité qu'un client revienne finalement sur votre site pour effectuer son achat. Les annonces de remarketing rappellent subtilement à l'utilisateur l'existence de votre entreprise et vous aident à convertir son intérêt en vente.
Deuxièmement, le remarketing Google Adwords est également utile pour vous aider à fidéliser les clients qui ont déjà acheté un produit ou un service de votre entreprise. Par exemple, si vous vendez des jouets pour chats, un client peut acheter un jouet et oublier que votre entreprise existe jusqu'à ce qu'il ait besoin d'acheter un jouet pour chat. Cependant, le remarketing vous permet de lui rappeler que votre entreprise existe, ce qui peut l'encourager à faire un achat supplémentaire.
Quels types de remarketing Google Adwords sont disponibles ?
- Les utilisateurs du site Web sont les visiteurs de votre site qui ont déjà visité votre site Web. La durée d'audience peut être de 540 jours depuis la dernière visite du site Web sur le Réseau Display de Google, et de 280 jours sur le Réseau de Recherche de Google.
- Les listes de clients (remarketing par e-mail) vous permettent de cibler les utilisateurs qui font partie de votre liste de marketing par e-mail ou de votre liste de gestion de la relation client, et de leur montrer vos annonces sur le réseau GDN.
- Les utilisateurs de YouTube fonctionnent de la même manière que les annonces d'affichage mentionnées ci-dessus, mais avec du contenu vidéo. Par exemple, si un utilisateur a déjà visité votre site Web, vous pouvez faire en sorte que vos publicités vidéo soient diffusées à cet utilisateur lorsqu'il regarde une vidéo sur YouTube. Vous pouvez également créer des audiences de personnes qui ont regardé votre chaîne YouTube et vos vidéos, même si elles n'ont jamais visité votre site Web.
- Les utilisateurs d'applications sont des personnes qui ont utilisé votre application Web. Comme pour les utilisateurs du site Web, vous pouvez recibler cette audience.
Remarketing de recherche vs Remarketing d'affichage
- Les listes de remarketing pour les annonces de recherche (également connues sous le nom de RLSA) vous permettent de cibler les anciens utilisateurs de votre site Web lors de leurs recherches sur Google. Le RLSA crée des campagnes de recherche personnalisées pour les anciens visiteurs de votre site Web. Cela vous permet, par exemple, d'augmenter votre enchère de 20 % si l'utilisateur a visité votre site Web au cours des 30 derniers jours, ou de lui montrer une annonce différente de celle d'une personne qui n'a jamais visité votre site Web. La logique est la suivante : si un utilisateur a déjà visité votre site, il est plus susceptible de le faire à nouveau. Pour en savoir plus sur le RLSA, consultez l'article Search Remarketing for Google Ads (RLSA).
- Le Remarketing for Display vous permet de recibler les anciens utilisateurs de votre site Web lorsqu'ils naviguent sur Internet. Vous pouvez leur montrer des annonces d'image ou de texte, ou les diriger vers une page de destination spécifique lorsqu'ils cliquent sur votre annonce.
Format d'annonce Remarketing standard et dynamique
- Le remarketing standard est conçu pour montrer des publicités aux visiteurs qui ont déjà accédé à votre site Web, puis l'ont quitté. Les annonces sont affichées en évidence sur les sites Web qui utilisent le Réseau Display de Google (GDN).
- Le remarketing dynamique offre la possibilité de diffuser des annonces à un utilisateur spécifique. Par exemple, si un utilisateur a consulté une page ou une catégorie de produits spécifique, il verra des annonces pour le même article ou service afin de l'encourager à revenir sur votre site et à effectuer un achat.
Quels sont les avantages des campagnes de remarketing de Google Adwords ?
- Une visibilité incroyable. Si vous choisissez d'afficher des annonces de remarketing qui figurent sur le Réseau Display de Google, la portée potentielle est considérable ; plus de 90 % des internautes sont exposés aux annonces qui y figurent.
- Une plus grande notoriété de la marque. Les utilisateurs se verront continuellement rappeler l'existence de votre entreprise, même après avoir quitté votre site Web, ce qui rehausse le profil de votre entreprise dans l'esprit de votre public cible.
- Amélioration des conversions. Les annonces de remarketing ont démontré un incroyable potentiel d'amélioration des conversions. Par exemple, le détaillant de pneus Tirendo a vu son taux de conversion s'améliorer de 161 % grâce à une campagne de remarketing Adwords, ce qui a entraîné une augmentation de 22 % des ventes.
- La préférence des utilisateurs. Il est intéressant de noter que le remarketing est relativement populaire auprès des utilisateurs, ce qui pourrait expliquer l'augmentation des conversions. Lors d'une enquête, 30 % des utilisateurs ont déclaré avoir des réactions "très positives" lorsqu'ils sont sollicités, contre 11 % qui ont des réactions négatives.
- Facile à gérer. Si, au départ, le remarketing peut sembler complexe, les campagnes peuvent être contrôlées depuis Google Adwords lui-même.
- Possibilité de capturer les paniers abandonnés. Les paniers abandonnés sont un problème sérieux pour les entreprises de commerce électronique et souvent, lorsque ces utilisateurs sont partis, ils ne reviennent pas. Le remarketing, cependant, a peut-être la meilleure chance de s'assurer que ces utilisateurs reviennent et finalisent leur achat - et tout cela sans que l'utilisateur ait besoin de s'inscrire à une liste de diffusion ou d'entrer directement des informations personnelles sur votre site.
- Solution rentable. Les annonces de remarketing pour Display sont généralement moins chères que les annonces conçues pour apparaître dans les résultats de recherche Google, ce qui en fait un choix rentable, surtout si l'on considère la probabilité accrue de conversions.
Conseils pour utiliser efficacement les annonces de remarketing Adwords
- Séparez votre base de clients. Lorsque vous ciblez vos annonces, divisez vos clients en "acheteurs" et "non-acheteurs". Les "acheteurs" sont des personnes qui ont déjà acheté sur votre site ; les "non-acheteurs" sont ceux qui ont apparemment envisagé un achat mais qui l'ont abandonné.
- Offrez des remises aux "non-acheteurs". Si un acheteur a choisi de ne pas acheter, il est raisonnable de supposer que le coût de l'article a pu influencer sa décision de renoncer à son achat. Par conséquent, le remarketing a tendance à fonctionner particulièrement bien lorsque les non-acheteurs voient des annonces qui proposent une réduction ou des options de livraison gratuite.
- Offrez des incitations aux "acheteurs". Les utilisateurs qui ont déjà effectué un achat sur votre site Web ont déjà montré leur volonté d'acheter, alors optez pour des remises et des incitations plus modestes ; 5 % de réduction sur un deuxième achat, par exemple, plutôt que 20 % pour les non-acheteurs.
- Expérimentez. Comme pour toute campagne CPC, l'expérimentation est extrêmement importante - ce qui fonctionne pour vos annonces CPC standard ne fonctionnera pas nécessairement pour le remarketing. Vous devrez donc continuellement tester et analyser vos annonces pour vous assurer qu'elles produisent les résultats souhaités.
Entonnoirs de remarketing
Google Analytics permet d'être plus sophistiqué avec le remarketing et de construire des entonnoirs de conversion de remarketing d'audience. Google Analytics Audience Builder est utilisé pour définir et segmenter le trafic de votre site Web en audiences significatives basées sur leurs niveaux d'engagement. Construisez des listes simples ou sophistiquées à partir des visiteurs de votre site en audiences distinctes pour le remarketing Adwords en utilisant des dimensions comportementales et des mesures telles que les principales pages consultées, le taux de rebond, la durée moyenne de la session et plus encore.
Audiences Google Analytics standard
Le générateur d'audience propose des audiences standard prêtes à l'emploi, comme dans l'image ci-dessous. La durée par défaut est de 30 jours, mais elle peut être modifiée pour une durée plus longue ou plus courte. Il est possible de cibler les anciens utilisateurs du site Web, les nouveaux utilisateurs du site Web, les principales pages vues ou même les clients.
Durée de l'audience
La durée d'une audience peut correspondre au temps écoulé depuis la dernière visite ou au temps réel de la visite.
La segmentation des utilisateurs de votre site Web en audiences significatives est utile pour l'optimisation avancée du remarketing, comme les tests publicitaires et la gestion des enchères, afin d'obtenir un meilleur retour sur investissement ou de développer la marque.
L'exemple ci-dessous montre les conditions basées sur la session moyenne des utilisateurs de votre site Web. Plus le temps moyen passé sur le site est élevé, plus l'audience cible est engagée et rentable.
A.) Audiences à court terme : 30 jours ou moins
Convient aux cycles de vente à court terme. Plus le cycle de vente est court, plus la durée du remarketing doit être courte. Chaque audience doit avoir plus de 100 visiteurs uniques sur le site pour être active. Par conséquent, si vous avez moins de trafic, vous pouvez augmenter la durée de la session pour vous assurer que vous avez moins d'audiences.
Durée de la session < 30 secondes (le moins engagé - 2ème offre la plus basse)
Durée de la session >= 30 < 60 secondes
Durée de la session >= 60 < 120 secondes
Durée de la session >= 120 < 200 secondes
Durée de la session >= 200 < 300 secondes
Durée de la session >= 300 secondes (3 minutes) (le plus engagé - l'enchère la plus élevée)
L'ajout au panier peut être inclus si votre site Web est un site de commerce électronique.
L'image ci-dessous montre une campagne de remarketing. Chaque audience a son propre groupe d'annonces, avec ses propres enchères et son propre texte publicitaire. Plus l'engagement en secondes est faible, plus les enchères sont basses - et plus les annonces sont de marque générique.
B.) Audiences à long terme
Convient aux ventes incitatives, aux ventes croisées ou aux transactions à long cycle de vente. Reciblage des utilisateurs jusqu'à 540 jours après leur dernière visite. Excluez l'audience des utilisateurs des 30 derniers jours pour éviter les campagnes de remarketing de 30 jours ou moins.
- Tous les utilisateurs 280D
- 2. Tous les utilisateurs 540D
- Goal completions >1 (540 Days)- liste des prospects au cours des 540 derniers jours
En cas de commerce électronique, ces audiences supplémentaires peuvent être créées.
- Transactions > 0 (540 jours)- liste des clients au cours des 540 derniers jours
- Ajouter au panier 540D.
Types d'entonnoirs de conversion Remarketing
Remarketing basé sur l'engagement - au lieu des seules pages de produits consultées. Rendez votre remarketing plus rentable ou renforcez votre marque.
Audiences pour la durée de la session
Les audiences pour la durée de la session sont créées à l'aide de déclarations de conditions. Les durées de session conditionnelles garantissent que les sessions de l'audience ne se chevauchent pas. Cela permet de segmenter les utilisateurs de sites Web en groupes en fonction de la durée de leur session sur votre site.
Durée de l'audience
La durée des audiences peut être le temps écoulé depuis la dernière visite ou le temps réel de la visite.
La segmentation des utilisateurs de votre site Web en audiences significatives est utile pour l'optimisation avancée du remarketing, comme les tests publicitaires et la gestion des enchères, afin d'obtenir un meilleur retour sur investissement ou de développer la marque.
L'exemple ci-dessous montre les conditions basées sur la session moyenne des utilisateurs de votre site Web. Plus le temps moyen passé sur le site est élevé, plus le public cible est engagé et rentable.
Audiences de durée de session
Les audiences pour la durée de la session sont créées à l'aide de déclarations de conditions. Les durées de session conditionnelles garantissent que les sessions de l'audience ne se chevauchent pas. Cela permet de segmenter les utilisateurs du site en plusieurs catégories en fonction de la durée de leur session sur votre site.
Galerie de modèles de Google Analytics
Voici d'autres exemples disponibles dans la galerie de modèles Google Analytics. Avec autant d'options, il s'agit simplement de choisir les meilleures !
Étapes suivantes
Les audiences de Google Analytics sont automatiquement importées dans Adwords et disponibles pour joindre des campagnes. Créez des groupes d'annonces, des annonces et mettez à jour les enchères de haut en bas en fonction des niveaux d'engagement. Vos annonces sont alors prêtes à être diffusées !
Pour en savoir plus sur le remarketing sur Facebook, consultez notre article Guide du remarketing des publicités Facebook.
En conclusion
Nous espérons que le guide ci-dessus a permis d'illustrer les avantages du remarketing Google Adwords, afin que vous puissiez mettre en œuvre cette technique puissante dans votre stratégie marketing globale à l'avenir.