Le courrier électronique n'est peut-être pas aussi clinquant que le marketing des médias sociaux ou l'optimisation des moteurs de recherche, ce qui signifie qu'il peut être et est souvent oublié. Cependant, peu de plateformes ont une portée plus large. Presque toutes les personnes qui font des achats en ligne ou qui s'inscrivent à des services et à des plateformes sur le web ont une adresse électronique. De plus, il a été démontré que c'est l'une des méthodes de marketing les plus efficaces et les plus rentables qui soient.
Nous vous proposons ici quelques conseils pour optimiser votre campagne d'email marketing, afin que vous obteniez les résultats escomptés et que vous ne commettiez plus jamais l'erreur de l'oublier.
Utilisez un mélange de tactiques pour constituer votre liste d'inscription par e-mail
Si vous ne comptez que sur les clients qui cochent une case pour consentir à recevoir des offres et des informations promotionnelles lors de la création de leur compte sur votre site Web, vous ne disposez pas du type de liste de diffusion que vous méritez.
Intégrez un mélange de tactiques, notamment des formulaires d'inscription dans la navigation, des formulaires d'inscription dans l'intention de sortie, des pages de renvoi avec des formulaires d'inscription et des remises, ainsi que des appels à l'action au bas de vos articles de blog et de vos ressources d'information. Vous pouvez également aller au-delà du site Web, en demandant aux abonnés existants de vous recommander et de partager du contenu, ou en demandant aux personnes qui vous suivent sur les médias sociaux de s'inscrire directement, avec un lien fourni pour guider le processus.
Connaissez votre public cible
Il existe de nombreuses façons de personnaliser vos campagnes d'email marketing, qui vont au-delà de l'intégration du prénom dans l'objet. La segmentation des e-mails consiste à diviser les campagnes en plusieurs, en ciblant différentes parties de votre public avec un contenu différent. La segmentation fonctionne aussi, ce qui entraîne.. :
- une augmentation des taux d'ouverture
- des taux de désabonnement plus faibles
- une augmentation des pistes de vente
- Un plus grand nombre de transactions
- Moins de plaintes pour spam
- Et plus encore
Segmentez votre public par sexe, tranche d'âge, utilisation du site et fréquence d'interaction avec vos e-mails. Vous pouvez envoyer un contenu plus pertinent en fonction de leur profil démographique et des produits ou services auxquels ils s'intéressent, et ajuster le nombre d'e-mails que vous envoyez par mois selon qu'ils sont susceptibles d'en ouvrir plus ou moins.
Maintenez la conversation et la valeur de votre message
Si un client ouvre un courrier électronique pour être exposé à des paragraphes de marketing et de jargon industriel, il risque non seulement de le fermer immédiatement, mais aussi de croire qu'il n'est pas le public cible et de cliquer sur le bouton de désabonnement.
En matière de marketing par courrier électronique, vous disposez d'une fenêtre plus courte pour susciter l'intérêt et l'engagement de vos clients, et vous devez donc vous concentrer sur la valeur avant tout. Fournissez les informations pertinentes dans le premier paragraphe et utilisez le reste pour les développer. Cela signifie qu'il ne faut pas s'attarder sur les intrigues, que les plaisanteries doivent être brèves et qu'il ne faut jamais gonfler le texte pour atteindre un certain nombre de mots.
Tout aussi important, vous devez écrire comme un être humain. S'il s'agit d'une nouvelle passionnante, montrez votre enthousiasme. S'il s'agit d'un simple courriel transactionnel ou fonctionnel, essayez de le faire avec votre voix naturelle. L'utilisation appropriée de l'humour, de la personnalité, de la convivialité et du sérieux vous aide à établir la confiance et évite de donner l'impression que vos e-mails ne sont qu'un autre outil de conversion cynique.
Le formatage est essentiel
Vos e-mails doivent être clairs et nets pour susciter l'intérêt d'un plus grand nombre de personnes. S'ils sont inondés de longs paragraphes, personne ne les lira. Des effets visuels bon marché collés sur un e-mail ordinaire peuvent également donner à votre marque un aspect non professionnel.
La meilleure option est d'utiliser les modèles fournis par les outils de campagne d'e-mailing, en y incorporant votre propre logo et l'imagerie de votre marque pour les adapter à votre entreprise. À partir de là, voici quelques conseils pour mieux les formater :
- Pour les courriels lourds en stat, envisagez d'utiliser des infographies à la place du texte.
- Utilisez des paragraphes courts, axés sur les points spécifiques que vous souhaitez aborder, entrecoupés d'images.
- Utilisez des puces, des graphiques et d'autres moyens de formater les informations pour en faciliter la lecture.
- Segmentez et séparez le texte avec différentes cases de contenu, séparées par des images et des vidéos si nécessaire, mais n'utilisez pas trop d'images car cela est souvent considéré comme un indicateur de spam.
- Mettez en gras les parties du texte telles que les mots-clés et les phrases qui ont le plus de valeur pour le lecteur, qu'il s'agisse d'une statistique convaincante, d'un appel à l'action ou d'autre chose.
Connaissez les objectifs des différentes campagnes
Le contenu que vous incluez, la façon dont vous le personnalisez et les destinataires de vos e-mails doivent varier en fonction du type de campagne que vous menez. Il existe trois grands types d'email marketing, qui se répartissent dans les catégories suivantes :
- Les e-mails transactionnels : Ils sont souvent envoyés automatiquement en réponse au comportement du client, par exemple lorsqu'il effectue un achat, s'inscrit pour la première fois, suit une commande, etc. Cependant, ils offrent des possibilités de vente croisée et de vente incitative, d'autant plus qu'ils sont plus susceptibles d'être ouverts que les autres types d'e-mails.
- Courriels promotionnels : Courriels de marketing et d'information qui détaillent souvent un produit vedette, qu'il s'agisse d'un nouvel ajout à votre site/société, basé sur des produits antérieurs qu'ils ont regardés ou achetés, ou à prix réduit. Ils comprennent également les annonces, les courriels de suivi et les enquêtes.
- Courriels opérationnels : Les courriels opérationnels sont les plus courants, mais ils sont essentiels. Ils comprennent les changements dans la disponibilité des services, l'annonce des fermetures pendant les vacances, etc. Bien qu'essentiellement pratiques, leur taux d'ouverture plus élevé que celui des e-mails promotionnels peut les rendre précieux. Ainsi, par exemple, vous pouvez les utiliser pour susciter l'impatience pendant une fermeture de vacances en donnant un aperçu des améliorations ou des nouveaux produits et services qui seront disponibles après votre retour.
Assurez-vous que vos lignes d'objet sont convaincantes
Vous ne disposez que de quelques secondes pour convaincre les personnes inscrites sur votre liste de diffusion de s'engager dans votre message. C'est le temps qu'il leur faut pour lire la ligne d'objet. Vous devez donc vous assurer qu'ils sont convaincants. Il s'agit surtout de rester concis et de s'assurer que la valeur de l'objet est bien mise en avant.
Quel est le principal argument de vente de l'e-mail ? S'agit-il d'informations sur de nouveaux produits susceptibles de les intéresser ? Une remise dont ils peuvent profiter ? Des mises à jour du site qui facilitent l'utilisation ou l'achat ? Présentez d'abord cette valeur et utilisez des mots clés tels que "hâte", "fête" et "mise à niveau", dont il a été démontré qu'ils augmentent l'ouverture de l'objet de l'e-mail. Les chiffres et les statistiques peuvent être plus convaincants que "plus" ou "mieux", alors n'hésitez pas à les intégrer lorsque c'est possible.
N'oubliez pas l'appel à l'action
Vos e-mails ne doivent pas simplement servir à informer et à mettre à jour votre liste de diffusion, à moins qu'il ne s'agisse d'e-mails purement fonctionnels, par exemple pour les informer de la fermeture d'un site ou d'un magasin pour les fêtes. Dans tous les autres cas, ils doivent être là pour leur donner une piste d'action, qu'il s'agisse de lire un nouvel article de blog, d'essayer un produit, de profiter d'une réduction ou même de partager l'e-mail.
Assurez-vous que tous vos e-mails comportent une sorte d'appel à l'action. Il peut y en avoir plusieurs si vous envoyez un tour d'horizon de l'actualité avec plusieurs segments actionnables. Essayez également d'intégrer les liens appropriés dans vos appels à l'action afin de donner l'impression que vous leur demandez moins et que vous les encouragez simplement à passer à l'étape suivante.
Les appels à l'action sont efficaces. De plus, leur donner l'étape suivante sur un plateau fonctionne mieux que de leur dire simplement ce qu'ils doivent faire.
Il est temps de donner de l'importance à vos e-mails
Peu de méthodes sont aussi efficaces que le marketing par courrier électronique lorsqu'il s'agit de nourrir les prospects, d'obtenir des recommandations, de réagir à l'abandon du panier d'achat et de fidéliser les clients. Nous espérons que les conseils ci-dessus vous montreront comment tirer le meilleur parti de vos campagnes d'e-mailing pour en exploiter tout le potentiel.